FAQ

Wo kann ich bei meiner Ankunft im Campingplatz den Check-in durchführen?

 

Gehen Sie bitte nach Ihrer Ankunft zur Rezeption. Dort erhalten Sie alle erforderlichen Informationen und man zeigt Ihnen Ihre Unterkunft.

Wie viel Kaution muss ich im Campingplatz zahlen?

 

Die Kaution beträgt zwischen 100 € und 200 €, je nachdem welches Feriendorf Sie gewählt haben. Sie erhalten diese am Ende Ihres Aufenthaltes zurück, sofern sich Ihre Unterkunft in einem einwandfreien Zustand befindet. Bitte berücksichtigen Sie bei der Organisation Ihrer Abreise, dass unser Team die Unterkunft vor dem Check-out kontrollieren muss.

Wie kann ich diese Kaution leisten?

 

Sie können die Kaution in bar und in einigen Fällen mit Kreditkarte zahlen. Das Reservierungsbüro beantwortet Ihnen jederzeit gerne jegliche Fragen.

Kann ich mein Auto neben der Unterkunft parken?

 

In fast allen unserer Strukturen können Sie Ihr Auto neben der Unterkunft abstellen. Falls Sie ein zweites Auto neben Ihrer Unterkunft parken möchten, teilen Sie dies bitte unbedingt direkt dem Campingplatz mit. Für das zweite Fahrzeug wird ein kleiner Zuschlag pro Tag verlangt, den Sie der Sektion “Preise” auf unserer Website entnehmen können.

Darf ich ein kleines Zelt neben der Unterkunft aufstellen?

 

Das entscheidet jeder Campingplatz selbst. Einige Campingplätze erlauben dies gegen Bezahlung eines kleinen Zuschlags.

Wie sind die An- und Abreisezeiten des Campingplatzes?

 

In der Regel können Sie zwischen 13.00 und 22.00 Uhr anreisen und zwischen 10.00 und 12.00 Uhr abreisen. Die genauen Uhrzeiten sind auf der Buchungsbestätigung angegeben.

Kann ich die Bettwäsche im voraus reservieren?

 

Bettdecken und Kopfkissen sind bereits in der Unterkunft vorhanden. Was die Bettwäsche anbelangt, fragen Sie bitte nach beim Reservierungsbüro der Struktur, in der Sie gebucht haben, denn in der Hochsaison kann eine Vorbestellung erforderlich sein.

Sind Barbecues im Campingplatz erlaubt?

 

Generell sind Elektro- oder Gasgrills erlaubt. In einigen unserer Feriendörfer sind auch gemeinschaftliche Grillstellen mit Steingrills vorhanden. Kohlegrills sind dagegen wegen Brandgefahr verboten.

Kann man in eines der Schlafzimmer ein Kinderbett stellen?

 

Der Platz zwischen den Betten reicht nicht für ein Kinderbett. Im Wohnzimmer der Unterkunft kann jedoch ein Kinderbett oder ein Babybett aufgestellt werden.

Welche Sprachen spricht das Personal des Campingplatzes?

 

Unser Personal spricht mehrere Sprachen. Für weitere Informationen fragen Sie bitte bei der von Ihnen gewählten Struktur nach.

Stehen die Einrichtungen und Leistungen der Campingplätze die ganze Sommersaison hindurch zur Verfügung?

 

Die wichtigsten Einrichtungen sind die ganze Sommersaison hindurch geöffnet, doch in der Nebensaison kann es vorkommen, dass einige nicht oder nur mit eingeschränkten Öffnungszeiten verfügbar sind.

Gibt es im Swimmingpool irgendwelche Einschränkungen?

 

Außer den üblichen Hygiene- und Verhaltensregeln gibt es keine besonderen Einschränkungen in den Swimmingpools der ECV-Feriendörfer. Wir erinnern jedoch daran, dass jeder Campingplatz eine eigene Schwimmbadordnung besitzt, die vor Ort aufmerksam durchzulesen ist.

Muss ich meine Unterkunft reinigen, bevor ich den Campingplatz verlasse?

 

Die Unterkunft muss sauber und in demselben Zustand hinterlassen werden, in dem sie Ihnen übergeben wurde. Nach der Kontrolle seitens unseres Teams erhalten Sie die beim Check-in geleistete Kaution zurück. In einigen Strukturen wird eine zusätzliche Gebühr von 35 € für die Endreinigung erhoben, die vor Ort zu entrichten ist. Weitere diesbezügliche Informationen entnehmen Sie bitte der Seite “Preise” auf unserer Website.

Wie sicher ist der Campingplatz?

 

Jeder Campingplatz hat einen 24-Stunden-Wachdienst. Einige Campingplätze werden Sie darum bitten, ein Armband zu tragen, oder Ihnen einen Pass aushändigen, den Sie beim Eintritt ins Feriendorf vorzeigen müssen, um sich als unsere Gäste auszuweisen.
Für Ihre persönlichen Gegenstände stehen vor Ort Sicherheitsfächer zur Verfügung; bitte fragen Sie für weitere Informationen beim Reservierungsbüro Ihrer Struktur nach.

Welche Leistungen stehen auf den Stellplätzen des Campingplatzes zur Verfügung?

 

Sämtliche Stellplätze haben Wasser- und Stromanschluss (im Preis inbegriffen). Unsere Gäste können ferner kostenlos unsere modernen sanitären Anlagen, Warmwasserduschen und in einigen Feriendörfern einen Wickelbereich benutzen.

Besteht die Möglichkeit, Internetanschluss zu haben?

 

In allen unseren Campingplätzen finden Sie bequeme Internetplätze und viele von ihnen bieten auch WiFi-Abdeckung.

Gibt es Aktivitäten für Kinder?

 

Unser Animationsteam bietet täglich Aktivitäten und Unterhaltung  für Kinder zwischen 4 und 12 Jahren in den Feriendörfern Norcenni Girasole Club, Camping Village Park Albatros, I Pini Family Park, Altomincio Family Park und Camping Fabulous. Weitere Details der Animationsprogramme können Sie der Website www.elitekids.it entnehmen.

Wie kann ich die Zahlung durchführen?

 

Nach erfolgter Reservierung werden Sie um eine Anzahlung gebeten, die mit Kreditkarte oder Banküberweisung geleistet werden kann. Zwanzig Tage vor Reiseantritt erhalten Sie eine Nachricht zur Erinnerung für den Saldo. Falls Sie dagegen erst circa 10 Wochen vor Ihrer Ankunft buchen, müssen Sie sofort den gesamten Betrag begleichen.

Wie hoch ist die Anzahlung?

 

Die Anzahlung beträgt gewöhnlich 30% des Gesamtpreises, doch sie kann je nach Struktur variieren. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte das Reservierungsbüro.

Wann muss ich den Restbetrag begleichen?

 

Den Restbetrag müssen Sie bei der Ankunft im Feriendorf bezahlen.

Warum Elite Club Vacanze wählen?

 

Die Gruppe ECV blickt auf dreißig Jahre Erfahrung zurück und bietet erstklassige Ferien an einigen der interessantesten Orte Italiens an. Komfort, hochqualitative Dienstleistungen und ein ausgezeichnetes Qualitäts-Preis-Verhältnis garantieren einen unvergesslichen Urlaub.

Wo kann ich die Angebote von ECV für komfortable Mobilheime, Ferienwohnungen und Stellplätze finden?

 

In jeder unserer Strukturen in Venedig, Rom, der Toskana und am Gardasee steht ein breites Angebot an Unterkünften zu erschwinglichen Preisen zur Verfügung. Nur im Camping Michelangelo in Florenz sind aus Rücksicht auf die Umgebung keine Mobilheime oder Bungalows vorhanden, doch dafür besteht auf den komfortablen Stellplätzen die Möglichkeit, vor Ort Zelte zu mieten.

Welche Art von Unterbringung bietet ECV?

 

ECV bietet bequeme, vollständig ausgestattete Mobilheime, Bungalows, Ferienwohnungen sowie schattige Stellplätze für Zelte, Wohnmobile und Wohnwagen.

An welchen Tagen kann man ankommen und wieder abreisen, wenn man bei ECV bucht?

 

Sie können selbst entscheiden, an welchem Tag Sie anreisen wollen. Unter Umständen kann es jedoch vorkommen, dass Sie gebeten werden, Ihren Ankunft- oder Abreisetag ein wenig unserer Buchungsauslastung anzupassen, um die Unterkunft Ihrer Wahl erhalten zu können.

Gibt es eine Mindestaufenthaltsdauer für die Unterkünfte von ECV?

 

Die Mindestanzahl der Nächte ist abhängig vom Zeitraum des Aufenthalts.
Sie kann von einer Nacht bis sieben Nächte in der Hochsaison betragen.

Kann ich meine Reise versichern?

 

Mit Elite Club Vacanze können Sie Ihre Reise versichern, um einen unbeschwerten Urlaub zu genießen, der gegen unvorhergesehene Zwischenfälle abgesichert ist! Wenn Sie Ihre Reise versichern, können Sie zahlreiche Leistungen nutzen, darunter Hilfe vor Ort, Erstattung der Arztkosten und Erstattung der Kosten bei Stornierung der Reise innerhalb der Fristen. In Zusammenarbeit mit Europ Assistance.

Die Booking Engine zeigt Nichtverfügbarkeit an: Heißt das, dass Sie schon ausgebucht sind?

 

In der Booking Engine ist nicht das gesamte verfügbare Angebot eingegeben, denn viele unserer Unterkünfte werden über andere Kanäle verkauft, z.B. Reiseveranstalter. Um das gesamte verfügbare Angebot unserer Feriendörfer zu erfahren, senden Sie bitte eine E-Mail an das Reservierungsbüro.

Gibt es einen Unterschied zwischen einer Internet- und einer telefonischen Reservierung?

 

Es gibt keinen Preisunterschied zwischen online und telefonisch durchgeführten Buchungen.

Kann ich telefonisch reservieren?

 

Ja, Sie können telefonisch reservieren und die Buchung zu einem späteren Zeitpunkt in schriftlicher Form bestätigen.

Kann ich bis 2 Wochen vor meiner Ankunft einen Zeltplatz reservieren?

 

Ja, aber die Buchung unterliegt natürlich der Verfügbarkeit.

Kann ich meine Buchung ändern?

 

Je nach Verfügbarkeit für die gewünschten Daten ist eine Buchungsänderung möglich. Bitte kontaktieren Sie das Reservierungsbüro der von Ihnen gewählten Struktur.

Ich habe bei meiner Internetbuchung einen Fehler gemacht. Kann ich sie stornieren?

 

Wenn Sie dem Reservierungsbüro der Struktur, in der Sie gebucht haben, unverzüglich Mitteilung davon machen, ist es möglich, die Buchung ohne Zusatzkosten zu stornieren.

Kann ich eine Gruppenbuchung vornehmen, bei der alle unsere Freunde zusammen bleiben können?

 

Sie können bei der Buchung darum bitten, dass Sie und Ihre Freunde in der gleichen Zone bleiben können. Es muss jedoch gesagt werden, dass dies nicht immer möglich ist, da die Verfügbarkeit der Unterkünfte im Augenblick der Buchung geprüft werden muss.

Wie alt sind unsere Unterkünfte?

 

Die ECV-Unterkünfte sind nicht älter als 5 Jahre und einige der Ferienwohnungen in der Struktur Villa Norcenni in Figline Valdarno wurden 2011 vollständig renoviert.

Kann ich ein Babyset reservieren?

 

In unseren Camping Villages und in den Family Parks können Sie bei der Buchung ein Babyset bestehend aus Babybett, Hochstuhl und Babywanne reservieren. Bei Ihrer Ankunft werden Sie um die Hinterlegung einer Kaution von 80 € gebeten. Der Preis für ein Babyset beträgt 15 € pro Aufenthalt. Wiege und Bettwäsche sind nicht im Babyset enthalten.

Kann ich ein Haustier mitbringen? Falls ja: auch mehr als eines?

 

In allen Strukturen sind generell ein oder mehrere Tiere erlaubt, doch je nach Art Ihrer Unterkunft gibt es Beschränkungen. Es fallen Extrakosten für den Aufenthalt an und in einigen Fällen kann der Preis für die Endreinigung bis zu 60 € betragen.

Sind die Campingplätze behindertengerecht?

 

Nicht alle unserer Campingplätze verfügen über behindertengerechte Anlagen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das Reservierungsbüro der von Ihnen gewählten Struktur.

Wann erhalte ich die Bestätigung und meinen Beleg?

 

Normalerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung.

Wann kann ich meine Buchung stornieren?

 

Sie können Ihre Buchung jederzeit stornieren. Unser Reservierungsbüro gibt Ihnen gerne sämtliche Informationen zu unserer Stornierungspolitik.

Wie groß sind die verschiedenen Modelle der Mobilheime?

 

Modell Giotto misst 8,30 m x 3 m, Modell Botticelli 8 m x 5 m und Modell Leonardo 8,30 m x 4 m. In einigen Feriendörfern gibt es auch kleinere, bungalowartige Mobilheime, die mit Badezimmer mit Dusche ausgestattet und für 2 oder 3 Personen gedacht sind.

Gibt es Mobilheime mit drei Schlafzimmern?

 

Ja, sicher: Das Mobilheim Modell Leonardo ist im Camping Village Fabulous, im Park Albatros und im Altomincio Family Park vorhanden. Und im Camping Norcenni Girasole Club finden Sie einige Ferienwohnungen mit drei Schlafzimmern.

Welche Größe haben die Betten in den Unterkünften?

 

Die Länge der Betten kann je nach Unterkunft variieren. Sie erreicht bis zu 2 m.

Haben alle Mobilheime eine Veranda oder eine Terrasse?

 

Normalerweise verfügen sämtliche Mobilheime von ECVacanze über eine Terrasse oder eine Holzveranda. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Steckbrief der Unterkunft, die Sie auf der Website gebucht haben.

Haben alle Unterkünfte einen Kühlschrank?

 

Ja, natürlich, und die meisten haben auch ein kleines Tiefkühlfach.

Haben alle Unterkünfte eine Heizung oder eine Klimaanlage?

 

Fast alle unsere Unterkünfte haben Klimaanlage-Heizung. Weitere Details entnehmen Sie bitte dem Steckbrief der Unterkunft, die Sie auf der ECV-Website gewählt haben. Die Klimaanlage ist jedoch nicht immer im Preis inbegriffen. Eventuelle Zusatzkosten sind in der Sektion “Preise” auf unserer Website aufgeführt.

Wie viele Personen haben in einer Unterkunft von ECV Platz?

 

Unsere Unterkünfte sind für maximal sechs Personen vorgesehen.

Geben die Innenaufnahmen der Unterkünfte in der Broschüre und auf der Website wirklich den Zustand wieder, den ich dann in meiner Unterkunft vorfinde?

 

Die Innenaufnahmen unserer Unterkünfte sind Beispiele und können je nach Herstellungsjahr variieren. Möbel, Einrichtung und Verkleidungen der Unterkünfte können abweichen.

Erhalte ich eine Reiseroutenbeschreibung, wie ich den Campingpltaz erreiche?

 

Die Beschreibung und die GPS-Koordinaten stehen auf der ECV-Website zur Verfügung: Wählen Sie einfach “Wo wir sind”.

Was brauche ich für meinen Urlaub?

 

Das Mobilheim ist mit Gebrauchsgegenständen für maximal 6 Personen ausgestattet. Es reicht daher generell aus, wenn Sie nur Geschirrtücher, Handtücher und Bettwäsche mitbringen, wobei die letzten beiden in fast allen Strukturen vor Ort gemietet werden können. Außerdem können in den Sommermonaten Insektenabwehrmittel nützlich sein.

Welche Reisedokumente sind erforderlich?

 

Für alle Familienmitglieder ist ein gültiger Personalausweis erforderlich. Für eventuelle Minderjährige, die nicht zur Familie gehören, brauchen Sie außerdem einen Brief der Eltern oder des Vormundes.
Bei Anreise mit dem Auto denken Sie bitte an das obligatorische Straßensicherheitsset und an alle Unterlagen, die auf der Reise nützlich sein könnten (sie müssen in Italien gültig sein).  
Bitte vergessen Sie nicht Ihre Arzneimittel und Arztrezepte, die Sie während Ihres Urlaubs brauchen könnten.

Wo kann ich den Fragebogen ausfüllen und Anmerkungen zu meinem Urlaub machen?

 

Sobald Sie wieder zu Hause sind, erhalten Sie einen Online-Fragebogen, in dem Sie alle Anmerkungen und Anregungen eintragen können, die nützlich sind, um unseren Service zu verbessern. Daher ist es wichtig, dass Sie uns bei Ihrem Check-in im Feriendorf auch Ihre E-Mail-Adresse angeben.

Kann ich eine Reservierung für das nächste Jahr vornehmen? Wenn ja, wie?

 

Ja, Sie können sich an das Reservierungsbüro wenden und die Struktur für das Folgejahr „festhalten“. Bei der Reservierung werden Sie um eine Anzahlung von 100 € gebeten. Im Augenblick der Veröffentlichung der Preise für das Folgejahr können Sie entscheiden, ob Sie Ihre Reservierung bestätigen oder stornieren. Falls Sie stornieren möchten, erstatten wir Ihnen die geleistete Anzahlung zurück.

Kann ich den neuen Katalog Elite Club Vacanze automatisch erhalten?

 

Sie können den ECV-Katalog mit beigefügter Preisliste direkt von der Website downloaden oder ihn per Post direkt bei der von Ihnen gewählten Struktur anfordern.