Où est-ce que je peux faire le check-in  à mon arrivée au camping?

 

Lorsque vous arrivez au camping, allez à la réception où le personnel vous donnera toutes les informations et renseignements nécessaires et vous montrera votre logement.

Quel est le montant du dépôt que je dois à verser au camping?

 

Le dépôt de garantie varie de 100 € à 200 € selon le village que vous avez choisi. Cette caution vous sera restituée totalement à la fin de votre séjour à condition que votre logement soit rendu dans des conditions optimales. Nous vous prions de bien vouloir organiser votre départ en tenant compte du fait que notre personnel devra contrôler votre logement avant le check-out.

Comment puis-je payer ce dépôt?

 

Vous pouvez le payer en espèces et dans certains cas par carte de crédit. Le bureau réservations aura le plaisir de répondre à toutes vos questions.

Est-ce que je peux garer ma voiture près de mon hébergement?

 

Dans presque toutes nos structures on peut se garer à côté du logement réservé. Si vous désirez garer votre deuxième voiture à côté de votre logement, adressez-vous directement au camping.  Pour le deuxième véhicule, vous devez payer un petit supplément journalier qui est indiqué dans la section “prix” de notre site Web.

Est-ce que je peux monter une petite tente à côté de mon logement?

 

Ceci est laissé à l’entière discrétion de chaque camping. Certains campings vous y autorisent en vous faisant payer un supplément.

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ du camping?

 

Généralement, l’arrivée est de 13h00 à 22h00 et le départ compris entre 10h00 et 12h00. Les horaires exacts sont indiqués sur la confirmation de votre réservation.

Est-ce que je peux louer du linge de nuit?

 

Les couvertures et les oreillers sont déjà dans le logement. En ce qui concerne les draps, vous devez les demander au bureau réservations de la structure où vous avez réservé car en période de haute saison il peut être nécessaire de les réserver à l’avance.

Est-ce que les barbecues sont admis dans le camping?

 

Les barbecues électriques ou à gaz sont généralement admis; des espaces aménagés en barbecues communs en pierre existent dans certains de nos villages. Les barbecues à charbon sont par contre interdits en raison des dangers d’incendie.

Est-ce que l’on peut mettre un petit lit d’enfant dans l’une des chambres?

 

L’espace entre les lits n’est pas suffisamment large pour un lit d’enfant. Par contre, on peut ajouter un lit d’enfant ou un berceau dans le salon du logement.

Quelles sont les langues parlées par le personnel du camping?

 

Le personnel du camping est multilingue. Pour en savoir plus, adressez-vous directement à la structure que vous avez choisie.

Est-ce que les services des campings sont ouverts pendant la saison d’été?

 

Les services principaux sont ouverts pendant toute la saison. Pendant la basse saison, certains peuvent ne pas être disponibles ou être ouverts à des horaires réduits.

Est-ce qu’il existe des limitations concernant la piscine?

 

Il n’y a aucune limitation particulière dans les piscines des villages ECV, sauf celles relatives aux règlements hygiéniques et de comportement de rigueur. Nous vous rappelons toutefois que chaque camping a son propre règlement relatif à l’usage de la piscine à lire attentivement une fois que vous êtes sur place.

Est-ce que je dois nettoyer mon logement avant de quitter le camping?

 

Le logement doit être laissé propre et dans les conditions dans lesquelles il vous a été livré. Après que notre personnel aura contrôlé votre logement, le dépôt que vous avez versé au moment du check-in vous sera restitué. Dans certaines structures, le nettoyage final est un coût supplémentaire de 35 € à verser obligatoirement sur place. Pour de plus amples renseignements, contrôler la page “prix” de notre site Web.

Est-ce que le camping est sûr?

 

Chaque camping a un service de surveillance qui fonctionne 24 heures sur 24. Certains campings vous demanderont de porter un bracelet ou vous donneront un Pass à montrer lorsque vous entrez dans la structure de façon à prouver que vous faites partie des hôtes.
Pour vos effets personnels des coffres-forts sont disponibles sur place; pour de plus amples renseignements, adressez-vous au bureau réservations de votre structure.

Quels sont les services disponibles dans les emplacements du camping?

 

Tous les emplacements sont équipés de branchements pour l’eau et l’électricité  compris dans le prix. Nos hôtes peuvent utiliser gratuitement nos modernes blocs sanitaires, toilettes, douches (eau chaude)  et, dans certains villages, un espace réservé aux bébés et petits enfants.

Est-ce qu’il est possible d’avoir accès à Internet?

 

Tous nos campings sont équipés de stations Internet confortables et dans la plupart vous y trouverez également une couverture WiFi.

Est-ce qu’il y a des activités pour les enfants?

 

Notre équipe d’animateurs fournit des activités quotidiennes de divertissement et de jeux pour les enfants de 4 à 12 ans dans les structures  Norcenni Girasole Club, Camping Village Park Albatros, I Pini Family Park, Altomincio Family Park et Camping Fabulous. Pour de plus amples renseignements sur les programmes d’animation, vous pouvez consulter le site www.elitekids.it.

Où est-ce que je peux remplir le questionnaire et laisser des commentaires sur mes vacances?

 

Lorsque vous serez de retour chez vous vous recevrez un questionnaire en ligne où vous pourrez laisser vos commentaires et donner des suggestions utiles pour améliorer notre service. C’est pour cette raison qu’il est important que vous laissiez votre adresse Email lors de votre check-in dans le village.

Est-ce que je peux réserver pour l’année prochaine? Si oui, comment?

 

Oui. Adressez-vous au bureau réservations pour “bloquer” la structure pour l’année prochaine. Au moment de votre réservation on vous demandera de verser des arrhes de 100 €. Lorsque les prix pour l’année prochaine seront publiés, vous pourrez décider de confirmer ou d’annuler votre réservation. En cas d’annulation, nous vous rembourserons les 100 € versés.

Est-ce que je peux recevoir automatiquement le nouveau catalogue Elite Club Vacanze?

 

Vous pouvez télécharger le catalogue ECV et les tarifs en annexe directement du site Web ou demander à la structure que vous avez choisie de vous l’envoyer par la poste.

Pourquoi choisir Elite Club Vacanze?

 

Avec trente ans d’expérience, le groupe ECV est fier d’offrir des vacances de qualité élevée dans quelques-unes des localités les plus intéressantes d’Italie. Confort, services d’excellente qualité et un rapport qualité/prix optimal vous garantiront des vacances inoubliables.

Où puis-je trouver les offres ECV pour des mobil-homes confortables, des appartements dans des villas et des emplacements?

 

Nous avons un large éventail de logements à des prix accessibles dans chacune de nos structures à Venise, Rome, en Toscane et sur le Lac de Garde. Pour des questions de respect de l’environnement avoisinant, le Camping Michelangelo de Florence ne possède ni mobil-hommes ni bungalows mais des emplacements confortables et où vous pouvez louer des tentes sur place.

Quel type d’hébergement propose ECV?

 

ECV propose des mobil-homes confortables entièrement équipés, des bungalows, des emplacements ombragés pour les tentes, les camping-cars et les caravanes.

Quels jours puis-je arriver et partir quand je riserve avec ECV?

 

Il est possible de choisir votre jour d’arrivée. Cependant, dans certains cas il vous sera demandé de modifier légèrement les dates de façon à maximaliser notre professionnalité.

Quel est le nombre de nuitées minimum pour rester dans un logement ECV?

 

Le nombre de nuitées minimum varie selon la période de séjour.
Il peut varier d’un minimum d’une nuitée jusqu’à un maximum de sept pendant la période de haute saison.

Est-ce que je peux assurer mon voyage?

 

Avec Elite Club Vacanze vous pouvez assurer votre voyage de façon à vous assurer toute la sérénité et la certitude de choisir des vacances à l’abri de tout imprévu! En prenant une assurance vous avez la possibilité de bénéficier de services tels que l’assistance sur place, le remboursement des frais médicaux, le remboursement pour l’annulation de votre voyage dans les délais fixés et mille et une autres garanties. En collaboration avec Europ Assistance.

Le moteur de réservation résulte en non-disponibilité; est-ce que cela signifie que vous êtes déjà pleins?

 

Toute la disponibilité n’est pas entrée dans le booking engine ou moteur de réservation car de nombreux types d’hébergements sont vendus par d’autres canaux, comme les tour-opérateurs. Envoyez un Email au bureau réservations pour connaître toutes les disponibilités de nos villages.

Comment puis-je payer?

 

Après avoir fait votre réservation, on vous demandera de verser des arrhes qui peuvent être payées par carte de crédit ou virement bancaire. Vingt jours avant le début de vos vacances, vous recevrez une note vous rappelant le solde. Si vous réservez par contre 10 semaines environ avant votre arrivée, vous devrez verser le montant total.

Quel est le montant des arrhes?

 

Le montant est généralement de 30% du total, mais peut varier selon la structure. Pour en savoir plus, adressez-vous au bureau réservations.

Quand dois-je verser le solde?

 

Au moment de votre arrivée au village.

Est-ce que je vais recevoir un itinéraire détaillé pour arriver au camping?

 

Les descriptions et les coordonnées GPS sont disponibles sur le site Web ECV en cliquant sur “où sommes-nous”.

Que dois-je apporter pour mes vacances?

 

Le mobil-home est équipé de tous le nécessaire de cuisine pour 6 personnes maximum. Par conséquent, vous ne devez porter que les torchons, les serviettes de salle de bain et les draps de lit même si ces deux derniers articles peuvent être loués sur place dans presque toutes les structures. Des produits contre les insectes peuvent être utiles pendant les mois d’été.

Quels sont les documents de voyage dont j’ai besoin?

 

Une pièce d’identité valable pour tous les membres de la famille. Si vous voyagez avec un mineur qui n’est pas un membre de votre famille, vous avez besoin d’une lettre de ses parents ou de son tuteur.
Si vous voyagez en voiture, souvenez-vous d’avoir avec vous tous les documents utiles et valables en Italie ainsi que le kit de sécurité routière obligatoire.
N’oubliez pas également vos médicaments et les ordonnances qui pourraient vous servir pendant vos vacances.

Est-ce qu’il ya une différence entre une réservation par Internet et une réservation par téléphone?

 

Non, il n’y a aucune différence de prix entre une réservation en ligne et une réservation téléphonique.

Est-ce que je peux réserver par téléphone?

 

Oui. Il est possible de réserver par téléphone et confirmer ensuite la réservation par écrit.

Est-ce que je peux réserver une tente deux semaines avant mon arrivée?

 

Oui. La réservation est bien sûr sujette à la disponibilité.

Est-ce que je peux changer ma réservation?

 

Oui, vous pouvez modifier votre réservation si les dates que vous voulez sont disponibles. Nous vous prions de bien vouloir vous adresser au bureau  réservations de la structure choisie.

Je me suis trompé/e en réservant par Internet. Est-ce que je peux l’annuler?

 

Oui en informant immédiatement le bureau réservations de la structure dans laquelle vous avez réservé, vous pouvez annuler votre réservation sans frais supplémentaires.

Est-ce que je peux faire une réservation de groupe en faisant en sorte que tous mes amis puissent rester ensemble?

 

Au moment de la réservation, vous pouvez demander que vous et vos amis soyez dans la même zone. Veuillez toutefois prendre note que ceci n’est pas toujours possible dans la mesure où il faut vérifier la disponibilité des logements au moment de la réservation.

Combien d’années ont les logements?

 

Les logements ECV n’ont pas plus de 5 ans et certains appartements dans la Villa Norcenni, à Figline Valdarno, ont été entièrement rénovés en 2011.

Est-ce que je peux réserver un set bébé?

 

Au moment de votre réservation pour les Villages Camping ou les Family Park,  vous pouvez demander un set bébé comprenant un petit lit, une chaise d’enfant et une petite baignoire. A votre arrivée, on vous demandera une caution de  80 €. Le coût d’un set bébé est de 15 €pour le séjour. Le set bébé ne comprend ni le berceau ni les draps de lit.

Est-ce que je peux venir avec un animal domestique? Si oui, est-ce que je peux venir avec plusieurs?

 

Un ou plusieurs animaux domestiques sont acceptés dans toutes nos structures même s’il existe des restrictions selon le type de logement dans lequel vous séjournerez. Il y a un coût supplémentaire à payer et, dans certains cas, le coût pour le nettoyage final peut varier et être de 60 € maximum.

Est-ce que les campings sont équipés pour les personnes handicapées?

 

Tous nos campings ne sont pas équipés de structures pour les personnes handicapées. Pour en savoir plus, adressez-vous au bureau réservations de la structure que vous avez choisie.

Quand est-ce que je recevrai la confirmation et mon reçu?

 

Normalement dans les 48 heures après la réservation.

Quand est-il possible d’annuler une réservation?

 

Vous pouvez annuler votre réservation à n’importe quel moment. Notre bureau réservations vous fournira tous les renseignements sur nos polices d’annulation.

Quelles sont les dimensions des différents types de mobil-home?

 

Le mobil-home, modèle Giotto, mesure 8,30m x 3m, le Botticelli 8m x 5m et le Leonardo 8,30m x 4m. Dans certains villages, nous avons également des mobil-hommes type bungalow, plus petits et équipés de salle de bain avec douche, conçus pour 2 ou 3 personnes.

Est-ce qu’un mobil-home avec trois chambres à coucher est disponible?

 

Certainement : le mobil-home, modèle Leonardo, que vous pouvez trouver dans les villages camping Fabulous, Park Albatros et Altomincio Family park. De plus, le camping Norcenni Girasole Club dispose de plusieurs appartements avec 3 chambres à coucher.

Quelle est la dimension des lits dans les logements?

 

La dimension des lits peut varier d’un logement à l’autre, jusqu’à 2 m de longueur.

Est-ce que tous les mobil-homes ont une véranda ou une terrasse?

 

Normalement tous les mobil-homes d’ECVacanze ont une terrasse ou une véranda en bois. Pour en savoir plus, contrôler la fiche du logement que vous avez réservé directement sur le site Web.

Est-ce que tous les logements sont équipés d’un réfrigérateur?

 

Oui et la plupart de ceux-ci ont en plus un petit congélateur.

Est-ce que tous les logements ont le chauffage ou l’air climatisé?

 

Presque tous nos logements ont l’air climatisé et le chauffage. Pour en savoir plus, contrôler la fiche du logement que vous avez choisi sur le site Web ECV. Nous vous prions toutefois de prendre note que l’air climatisé n’est pas toujours compris dans le prix. Les éventuels coûts supplémentaires sont indiqués dans la section “prix” de notre site Web.

Combien de personnes peuvent-elles séjourner dans un logement ECV?

 

Nos logements sont conçus pour six personnes maximum.

Est-ce que les photos de l’intérieur des logements dans la brochure et sur le site Web  illustrent exactement ce que je trouverai dans mon logement?

 

Les photos de l’intérieur de nos logements sont représentatives et peuvent varier selon l’année de fabrication. Les logements peuvent être différents en ce qui concerne les meubles ou les revêtements.