FAQ

Dove posso effettuare il check-in al mio arrivo in campeggio?

 

Quando arrivate al campeggio andate alla reception. Lì vi forniranno tutte le informazioni necessarie e vi mostreranno il vostro alloggio.

Quanto deposito dovrò pagare in campeggio?

 

Il deposito varia da 100€ a 200€ in base al villaggio da voi scelto. Tale cauzione vi sarà restituita per intero al termine del soggiorno, a condizione che il vostro alloggio risulti in condizioni ottimali. Vi preghiamo di organizzare la vostra partenza tenendo presente che il nostro staff dovrà controllare l’alloggio prima del check-out.

Come posso pagare per questo deposito?

 

È possibile pagare il deposito in contanti e in alcuni casi con una carta di credito. L’ufficio prenotazioni sarà lieto di rispondere a qualsiasi vostra domanda.

Posso parcheggiare la mia auto accanto alla sistemazione?

 

In quasi tutte le nostre strutture è possibile parcheggiare l’auto accanto all’alloggio. Se desiderate parcheggiare la seconda auto accanto alla vostra sistemazione, sarà necessario contattare direttamente il campeggio. Per il secondo veicolo è richiesto un piccolo supplemento giornaliero che figura sotto la sezione “prezzi” del nostro sito.

Sono autorizzato a mettere una piccola tenda accanto alla sistemazione?

 

Ciò è a discrezione di ogni campeggio. Alcuni campeggi vi autorizzeranno addebitandovi un extra.

Quali sono gli orari di arrivo e partenza del campeggio?

 

Normalmente l’arrivo è compreso tra le 13.00 e le 22.00 e la partenza tra le 10.00 e le 12.00. Gli orari esatti sono riportati sulla conferma di prenotazione.

Posso prenotare la biancheria da letto?

 

Le coperte e i cuscini si trovano già all’interno dell’alloggio, per quanto riguarda invece le lenzuola, fate richiesta all’ufficio prenotazioni della struttura in cui avete prenotato, poiché in alta stagione può essere necessario prenotarle.

I Barbecue sono ammessi in campeggio?

 

In genere sono ammessi i barbecue elettrici o a gas e in alcuni dei nostri villaggi ci sono degli spazi adibiti a barbecue comuni in pietra. Sono però vietati i barbecue a carbone, per pericolo d’incendio.

Si può mettere un lettino per un bambino in una delle camere da letto?

 

Lo spazio tra i letti non è sufficientemente ampio per un lettino. Tuttavia, può essere aggiunto un lettino o una culla nel salotto dell’alloggio.

Quali lingue sono parlate dal personale del campeggio?

 

Lo staff del campeggio è uno staff multilingue. Per saperne di più contattate direttamente la struttura da voi scelta.

I servizi dei campeggi sono aperti per la stagione estiva?

 

I principali servizi sono aperti tutta la stagione, tuttavia, alcuni di essi possono non essere in funzione, oppure subire una restrizione di orario durante la bassa stagione.

Vi sono restrizioni in piscina?

 

Non vi sono particolari restrizioni nelle piscine dei villaggi ECV, oltre alle consuete norme igieniche e di comportamento. Va comunque ricordato che ogni campeggio dispone di un proprio regolamento piscine da leggere attentamente una volta sul posto.

Devo pulire il mio alloggio prima di lasciare il campeggio?

 

L’alloggio va lasciato pulito e nelle stesse condizioni in cui vi è stato consegnato. Una volta che l’alloggio è stato controllato dal nostro staff, vi verrà restituito il deposito che avete versato al momento del check-in. In certe strutture le pulizie finali sono un costo aggiuntivo da versare obbligatoriamente in loco e la somma è di 35€. Per informazioni più dettagliate a riguardo, controllate la pagina “prezzi” del nostro sito.

Quanto è sicuro il campeggio?

 

Ogni campeggio ha un servizio di vigilanza attivo 24 ore al giorno. Alcuni campeggi vi chiederanno di indossare un braccialetto o vi daranno un Pass da mostrare al vostro ingresso nella struttura, in modo da dimostrare che siete nostri ospiti.
Per i vostri effetti personali sono disponibili delle cassette di sicurezza in loco; chiedete maggiori informazioni all’ufficio prenotazioni della vostra struttura.

Che servizi sono disponibili nelle piazzole del campeggio?

 

Tutte le piazzole hanno accesso all'acqua e all’energia elettrica, entrambi inclusi nel prezzo. I nostri ospiti possono usufruire gratuitamente dei nostri moderni servizi igienici, docce calde e, in alcuni villaggi, di un’area dedicata ai più piccoli.

Vi è la possibilità di avere accesso ad Internet?

 

In tutti i nostri campeggi troverete delle comode postazioni Internet e in molti di essi avrete anche la copertura Wi-Fi.

Ci sono attività per i bambini?

 

Il nostro team di animazione fornisce attività quotidiane e di intrattenimento per i bambini di età compresa tra i 4 e 12 presso il Norcenni Girasole Club, il Camping Village Park Albatros, I Pini Family Park, l’Altomincio Family Park e il Camping Fabulous. Potete consultare il sito www.elitekids.it  per maggiori dettagli sui programmi di animazione.

Perché scegliere Elite Club Vacanze?

 

Con i suoi trent’anni d' esperienza, il gruppo ECV è orgoglioso di fornire vacanze ad alta qualità in alcune delle località di maggiore interesse in Italia. Comfort, servizi di alta qualità e un ottimo rapporto qualità-prezzo vi garantiranno delle vacanze indimenticabili.

Dove posso trovare le offerte ECV per confortevoli case mobili, appartamenti in villa e piazzole?

 

Vi è una vasta scelta di alloggi a prezzi accessibili in ciascuna delle nostre strutture a Venezia, Roma, Toscana e Lago di Garda. Sul Camping Michelangelo, a Firenze, per il rispetto dell’ambiente circostante, non sono presenti case mobili o bungalow, ma confortevoli piazzole, dove avete anche la possibilità di affittare delle tende sul posto.

Che tipo di sistemazione offre ECV?

 

ECV offre comode case mobili completamente attrezzate, bungalow, appartamenti in villa, piazzole ombreggiate per tende, camper e caravan.

In quali giorni posso arrivare e partire quando prenoto con ECV?

 

È possibile scegliere quale giorno volete arrivare. Tuttavia, in alcuni casi vi può essere chiesto di modificare leggermente le date in modo da massimizzare la nostra professionalità.

Qual è il numero minimo di notti che posso rimanere in un alloggio ECV?

 

Il numero minimo di notti varia in base al periodo di soggiorno.
Può variare da un minimo di una fino a un massimo di sette notti nel periodo di alta stagione.

Posso assicurare il mio viaggio?

 

Con Elite Club Vacanze potete assicurare il vostro viaggio, così da garantirvi la serenità e la sicurezza di scegliere una vacanza al riparo da ogni imprevisto! Assicurando il vostro viaggio avrete la possibilità di usufruire di servizi come assistenza in loco, rimborso spese mediche, rimborso per annullamento viaggi entro i termini e tante altre certezze. In collaborazione con Europ Assistance.

Il booking engine risulta in non-disponibilità; vuol dire che siete già pieni?

 

Non tutta la disponibilità è inserita nel booking engine, perché molte delle nostre sistemazioni vengono vendute attraverso altri canali, come i tour operators. Mandate una e-mail all’ufficio prenotazioni per conoscere tutte le disponibilità dei nostri villaggi.

Che dimensioni hanno i diversi tipi di case mobili?

 

La casa mobile modello Giotto misura 8,30m x 3m, la Botticelli 8m x 5m e la Leonardo 8,30x4. In alcuni villaggi vi sono anche delle case mobili tipo bungalow, più piccole, dotate di bagno con doccia, pensate per 2 o 3 persone.

È disponibile una casa mobile con tre camere da letto?

 

Certo, la casa mobile modello Leonardo, presente al camping village Fabulous, Park Albatros e Altomincio Family park. Inoltre, presso il Camping Norcenni Girasole Club, troverete alcuni appartamenti con 3 camere da letto.

Che dimensioni hanno i letti negli alloggi?

 

Le dimensioni dei letti possono variare da un alloggio all’altro, fino a 2m di lunghezza.

Tutte le case mobili sono dotate di veranda o terrazza?

 

Normalmente le case mobili di ECVacanze dispongono tutte di una terrazza o di una veranda in legno. Per saperne di più controllate la scheda dell’alloggio da voi prenotato direttamente sul sito.

Tutti gli alloggi sono dotati di frigorifero?

 

Sì, e la maggior parte di essi hanno anche un piccolo congelatore.

Tutti gli alloggi sono dotati di riscaldamento o aria condizionata?

 

Quasi tutti i nostri alloggi sono dotati di aria condizionata-riscaldamento. Per saperne di più basta controllare la scheda dell’alloggio scelto sul sito ECV. Tuttavia, l'aria condizionata non sempre è inclusa nel prezzo. Gli eventuali costi aggiuntivi sono menzionati nella sezione “prezzi” del nostro sito.

Quante persone possono soggiornare in un alloggio ECV?

 

I nostri alloggi sono pensati per un massimo di sei persone.

Le foto degli interni degli alloggi nella brochure e sul sito web rispecchiano effettivamente quello che troverò nel mio alloggio?

 

Le foto degli interni dei nostri alloggi sono rappresentative e possono variare a seconda dell’anno di produzione. Gli alloggi possono differire nei mobili o nei rivestimenti.

Come posso effettuare un pagamento?

 

Una volta che avrete effettuato la prenotazione vi verrà richiesto un deposito che può essere effettuato con carta di credito o bonifico bancario. Venti giorni prima dell'inizio della vacanza riceverete un promemoria per il saldo. Se invece prenotate circa 10 settimane prima del vostro arrivo, dovrete versare l'intero importo.

Quanto è il deposito?

 

Il deposito è di solito corrispondente al 30% del totale, ma può variare a seconda della struttura, per saperne di più contattate l’ufficio prenotazioni.

Quando devo pagare il resto del conto?

 

Al momento dell’arrivo in villaggio.

C'è differenza fra una prenotazione fatta su internet e una fatta per telefono?

 

Non c’è nessuna differenza di prezzo nelle prenotazioni effettuate on-line o per telefono.

Posso fare una prenotazione per telefono?

 

Sì, è possibile prenotare per telefono e confermare la prenotazione in un secondo momento in forma scritta.

Posso fare una prenotazione per un posto tenda entro 2 settimane dall’arrivo?

 

Sì, ovviamente la prenotazione è soggetta a disponibilità.

Posso cambiare la mia prenotazione?

 

Sì, è possibile apportare modifiche alla prenotazione se vi è disponibilità per le date richieste. Si prega di contattare l'ufficio prenotazioni della struttura scelta.

Ho commesso un errore con la mia prenotazione internet. Posso cancellarla?

 

Sì, dandone immediatamente comunicazione all’ufficio prenotazioni della struttura in cui avete prenotato, è possibile annullare la prenotazione senza alcun costo aggiuntivo.

Posso fare una prenotazione di gruppo facendo in modo che tutti i nostri amici possano stare insieme?

 

È possibile richiedere al momento della prenotazione che voi e i vostri amici possiate rimanere nella stessa zona. Va però detto che non sempre ciò risulta possibile, in quanto va verificata la disponibilità degli alloggi al momento della prenotazione.

Quanti anni hanno i nostri alloggi?

 

Gli alloggi ECV non hanno più di 5 anni, mentre alcuni degli appartamenti di Villa Norcenni, a Figline Valdarno, hanno goduto di una ristrutturazione completa nell’anno 2011.

Posso prenotare un set per bambini?

 

Nei nostri Camping Villages e nei Family Park potrete richiedere un baby set comprensivo di lettino, seggiolino e vaschetta al momento della vostra prenotazione. Una volta arrivati nella struttura, vi verrà chiesta una cauzione di €80. Il costo per un baby set è di €15 per soggiorno. Il baby set non comprende culla e biancheria da letto.

Posso portare un animale domestico? Se sì, posso portarne più di uno?

 

In tutte le strutture sono accettati uno o più animali domestici, tuttavia ci sono delle restrizioni in base al tipo di alloggio in cui soggiornerete. Vi è un costo extra da pagare per il soggiorno e, in alcuni casi, il costo per le pulizie finali può variare fino a un massimo di 60€.

I campeggi sono attrezzati per persone disabili?

 

Non tutti i nostri campeggi dispongono di strutture per disabili. Per saperne di più, contattate l’ufficio prenotazioni della struttura da voi scelta.

Quando riceverò la conferma e la mia ricevuta?

 

Normalmente nelle 48 ore dopo che la prenotazione è stata effettuata.

Quando è possibile cancellare una prenotazione?

 

È possibile cancellare una prenotazione in qualsiasi momento. Il nostro ufficio prenotazioni vi fornirà tutte le informazioni sulle nostre politiche di cancellazione.

Riceverò un percorso descrittivo su come raggiungere il campeggio?

 

Le descrizioni e le coordinate GPS sono disponibili sul sito ECV selezionando “dove siamo”.

Di che cosa ho bisogno per la mia vacanza?

 

La casa mobile è dotata di utensili per un massimo di 6 persone.  E’ utile quindi portare con sé solo gli asciuga piatti, gli asciugamani e la biancheria da letto, tuttavia, in quasi tutte le strutture, questi ultimi due possono essere noleggiati una volta sul posto. Possono inoltre esservi utili dei repellenti per insetti durante i mesi estivi.

Quali documenti di viaggio sono necessari?

 

Un documento d’identità valido per tutti i membri della famiglia. Inoltre, se con voi viaggia un minore che non è membro della famiglia, avrete bisogno di una lettera da parte dei genitori o del tutore.
Se viaggiate in macchina, ricordatevi di portare con voi tutti i documenti utili durante il viaggio validi in Italia e il kit di sicurezza stradale obbligatorio.
Inoltre, non dimenticate i vostri medicinali e ricette mediche che potrebbero servirvi durante la vostra vacanza.

Dove posso compilare il questionario e dare pareri sulla mia vacanza?

 

Una volta tornati a casa, riceverete un questionario on line dove potrete lasciare tutti i vostri commenti e suggerimenti utili al fine di migliorare il nostro servizio. Per questo è importante lasciare il vostro indirizzo di posta elettronica al momento del check-in in villaggio.

E' possibile fare una prenotazione per il prossimo anno? Se sì, come?

 

Sì, rivolgetevi presso l’ufficio prenotazioni per “bloccare” la struttura per l’anno a venire. Al momento della prenotazione vi verrà richiesto di versare un deposito di €100. Al momento della pubblicazione dei prezzi per l’anno successivo potrete decidere se confermare la vostra prenotazione o cancellarla. Se vorrete annullare la prenotazione, vi rimborseremo il deposito versato.

Posso ricevere automaticamente il nuovo catalogo Elite Club Vacanze?

 

Potete scaricare il catalogo ECV con allegato il listino prezzi direttamente dal sito. Oppure richiederlo via posta direttamente alla struttura da voi scelta.