FAQ

Hoe kan ik een betaling uitvoeren?

 

Als u eenmaal een reservering gemaakt hebt zal u gevraagd worden om een aanbetaling, deze kunt u doen met een credit card of via een bankoverschrijving. Twintig dagen voor het begin van uw vakantie zult u een herinnering ontvangen met betrekking tot het resterende bedrag. Als u echter ongeveer 10 weken voor het begin van uw verblijf reserveert, moet u het hele bedrag overmaken.

Hoeveel bedraagt de aanbetaling?

 

De aanbetaling komt normaal overeen met 30% van het totaalbedrag, maar dit kan variëren afhankelijk van het gekozen dorp, meer informatie kunt u bij het reserveringskantoor krijgen.

Wanneer moet ik de rest van het bedrag betalen?

 

Bij aankomst in het dorp.

Waarom kiezen voor Elite Club Vacanze?

 

De ECV-groep heeft ruim dertig jaar ervaring en is er trots op om kwalitatief goede vakanties aan te kunnen bieden op enkele van de meest interessante plaatsen in Italië. Comfort, kwalitatief goede voorzieningen en een uitstekende verhouding prijs-kwaliteit vormen de garantie voor een onvergetelijke vakantie.

Waar kan ik de ECV-aanbiedingen vinden voor comfortabele stacaravans, appartementen in villa’s en standplaatsen?

 

Er is een ruime keuze in accomodaties tegen billijke prijzen in al onze dorpen in Venetië, Rome, Toscane en aan het Gardameer. Ter bescherming van het milieu zijn er op de Camping Michelangelo, in Florence, geen stacaravans of bungalows, maar comfortabele staplaatsen, waar u ook een ter plekke reeds opgezette tent kunt huren.

Welke soorten verblijfsmogelijkheden worden er door ECV geboden?

 

ECV biedt volledig ingerichte comfortabele stacaravans, bungalows, appartementen in het hoofdgebouw, staplaatsen met schaduw voor tenten, campers en caravans.

Op welke dagen kan ik aankomen en vertrekken als ik een vakantie boek bij ECV?

 

U kunt zelf kiezen op welke dag u wilt aankomen. In sommige gevallen worden alleen vaste aankomst-en vertrekdagen geaccepteerd om onze planning te kunnen optimaliseren.

Hoeveel nachten moet ik minimaal in een ECV-accomodatie verblijven?

 

Het minimumaantal nachten verschilt afhankelijk van de verblijfsperiode.
Dit kan variëren van een minimum van één nacht tot zeven nachten in het hoogseizoen.

Kan ik voor mijn reis een verzekering afsluiten?

 

Bij Elite Club Vacanze kunt u een verzekering afsluiten voor uw reis, zo kunt u genieten van de rust en zekerheid van een keuze voor een vakantie zonder onvoorziene gebeurtenissen! Met een reisverzekering kunt u gebruikmaken van dienstverlening ter plekke, vergoeding van medische kosten, vergoeding wegens annulering van de reis binnen de voorwaarden en vele andere zekerheden. In samenwerking met Europ Assistance.

Op de reserveringspagina staat dat er geen plaatsen meer beschikbaar zijn; betekent dit dat u al vol bent?

 

Niet alle beschikbare plaatsen zijn op de reserveringspagina vermeld, omdat we onze verblijfsmogelijkheden ook aanbieden via andere kanalen zoals tour operators. Stuur een e-mail naar het reserveringskantoor om alle beschikbare mogelijkheden te weten te komen.

Waar kan ik bij aankomst bij de camping inchecken?

 

Ga bij aankomst bij de camping naar de receptie. Daar krijgt u alle noodzakelijke informatie en zullen wij u uw accomodatie laten zien.

Hoeveel bedraagt de borgsom die ik bij aankomst bij de camping moet betalen?

 

De borgsom varieert van 100€ tot 200€, afhankelijk van het dorp dat u gekozen hebt. Deze borgsom krijgt u volledig terug aan het einde van uw verblijf, onder voorwaarde dat uw accomodatie in optimale staat verkeert. Wij verzoeken u bij uw vertrek rekening te houden met het feit dat uw accomodatie door onze medewerkers gecontroleerd moet worden voordat u kunt uitchecken.

Hoe kan ik de borgsom betalen?

 

De borgsom kan contant voldaan worden en in sommige gevallen met een credit card. De medewerkers van het reserveringskantoor kunnen al uw vragen beantwoorden.

Kan ik mijn auto naast mijn accomodatie parkeren?

 

In bijna al onze dorpen kunt u uw auto naast uw accomodatie parkeren. Als u een tweede auto naast uw accomodatie wilt parkeren, zult u rechtstreeks contact op moeten nemen met de camping. Voor een tweede auto moet per dag een klein supplement betaald worden, dit kunt u vinden op onze website onder “prijzen”.

Mag ik een kleine tent opzetten naast onze accomodatie?

 

Dat verschilt per camping. Bij sommige campings wordt dit, tegen een geringe extra vergoeding, toegestaan.

Op welke tijdstippen kunnen we bij de camping aankomen en vertrekken?

 

Normaal gesproken kunt u arriveren tussen 13.00 en 22.00 uur en vertrekken tussen 10.00 en 12.00 uur. De precieze tijdstippen zijn vermeld op uw reserveringsbevestiging.

Kan ik linnengoed voor de bedden reserveren?

 

In uw accomodatie zijn al dekens en kussens aanwezig, vraag het reserveringskantoor van het dorp waar u gereserveerd hebt hoe het zit met het linnengoed, in het hoogseizoen kan het reserveren hiervan noodzakelijk zijn.

Is het gebruik van barbecues op de camping toegestaan?

 

Over het algemeen zijn elektrische barbecues of barbecues op gas toegestaan en in enkele van onze dorpen zijn er speciale barbecueplaatsen met gemeenschappelijke, stenen barbecues. Vanwege brandgevaar is het gebruik van barbecues op houtskool verboden.

Kan er in een van de slaapkamers een kinderbedje geplaatst worden?

 

Er is niet voldoende ruimte tussen de bedden voor een kinderbedje. Er kan wel een bedje of wieg in de woonkamer van uw accomodatie geplaatst worden.

Welke talen worden er door het personeel van de camping gesproken?

 

De medewerkers van de camping zijn meertalig. Neem contact op met het door u gekozen dorp om meer te weten te komen.

Zijn de voorzieningen van de campings in het zomerseizoen geopend?

 

De belangrijkste voorzieningen zijn het hele seizoen geopend, sommige voorzieningen kunnen echter in het laagseizoen buiten dienst zijn of beperkte openingstijden hebben.

Gelden er beperkingen voor het zwembad?

 

Er zijn geen bijzondere beperkingen voor de zwembaden in de ECV-dorpen, behalve de gebruikelijke voorschriften voor hygiëne en gedrag. Wij herinneren u eraan dat elke camping een eigen zwembadreglement heeft, lees dit zorgvuldig als u eenmaal ter plekke aangekomen bent.

Moet ik mijn accomodatie schoonmaken voordat ik de camping verlaat?

 

Uw accomodatie moet schoon en in dezelfde staat als waarin het u ter beschikking werd gesteld worden opgeleverd. Nadat uw accomodatie door onze medewerkers is gecontroleerd, krijgt u de borgsom die u bij aankomst betaald hebt terug. In sommige dorpen wordt voor de eindschoonmaak een extra bedrag in rekening gebracht, dit moet ter plaatse betaald worden en bedraagt 35 €. Kijk, voor meer gedetailleerde informatie hierover, op de pagina “prijzen” van onze website.

Hoe veilig is de camping?

 

Elke camping heeft een bewakingsdienst die 24 uur per dag actief is. Sommige campings vragen u om een armbandje te dragen of geven u een pasje, dat u bij het betreden van het dorp moet laten zien om aan te tonen dat u onze gast bent.
Voor uw persoonlijke bezittingen zijn er ter plekke kluisjes beschikbaar; vraag het reserveringskantoor van het dorp dat u gekozen hebt om meer informatie.

Welke voorzieningen zijn er aanwezig op de standplaatsen van de camping?

 

Alle standplaatsen hebben een water- en elektriciteitsaansluiting, die bij de prijs zijn inbegrepen. Onze gasten kunnen gratis gebruikmaken van onze moderne sanitaire voorzieningen, warme douches en, in sommige dorpen, een speciale ruimte voor de allerkleinsten.

Is het mogelijk toegang te krijgen tot het Internet?

 

In alle onze campings vindt u handige Internetpunten en in veel campings is tevens Wi-Fi-dekking.

Zijn er activiteiten voor kinderen?

 

Ons recreatieteam zorgt dagelijks voor activiteiten en amusement voor kinderen van 4 tot 12 jaar bij de Norcenni Girasole Club, de Camping Village Park Albatros, I Pini Family Park, l’Altomincio Family Park en de Camping Fabulous. Voor meer details over de activiteitenprogramma’s kunt u de website www.elitekids.it raadplegen.

Is er een verschil tussen reserveringen gedaan via internet of telefonische reserveringen?

 

Er is geen enkel prijsverschil tussen on-line-reserveringen en telefonische reserveringen.

Kan ik telefonisch reserveren?

 

Ja, telefonisch reserveren is mogelijk, u moet deze dan later wel schriftelijk bevestigen.

Kan ik twee weken voor aankomst een staplaats voor een tent reserveren?

 

Ja, maar uiteraard hangt de reservering af van de beschikbaarheid.

Kan ik mijn reservering wijzigen?

 

Ja, u kunt wijzigingen aanbrengen indien er plaatsen beschikbaar zijn voor de gevraagde data. Neemt u alstublieft contact op met het reserveringskantoor van het door u gekozen dorp.

Ik heb een fout gemaakt bij mijn reservering via internet. Kan ik deze annuleren?

 

Ja, neem onmiddellijk contact op met het reserveringskantoor van het dorp waar u gereserveerd hebt, de reservering kan zonder extra kosten geannuleerd worden.

Kan ik een reservering maken voor een groep zodat wij met al onze vrienden samen kunnen verblijven?

 

U kunt op het moment van de reservering vragen of u met uw vrienden in dezelfde zone kunt verblijven. Wij wijzen u er echter op dat dit niet altijd mogelijk is, aangezien de beschikbaarheid van de accomodaties op het moment van de reservering gecontroleerd moet worden.

Hoe oud zijn onze logeergelegenheden?

 

De accomodaties van ECV zijn niet ouder dan 5 jaar, terwijl enkele appartementen van de Villa Norcenni, in Figline Valdarno, in het jaar 2011 volledig gerenoveerd zijn.

Kan ik een set voor kinderen reserveren?

 

In onze Camping Villages en in de Family Parks kunt u een babyset, bestaande uit bedje, kinderstoel en badje reserveren op het moment van uw reservering. Eenmaal ter plekke aangekomen zal u een borgsom van € 80 gevraagd worden. De prijs van een babyset bedraagt € 15 per verblijfsperiode. De babyset bevat geen wieg en beddengoed.

Mag ik een huisdier meebrengen? Zo ja, mag ik er meer dan een meebrengen?

 

In alle onze dorpen zijn een of meer huisdieren toegestaan, er zijn echter wel beperkingen op basis van de soort accomodatie waarin u verblijft. Er zijn extra kosten verbonden aan het verblijf en in sommige gevallen kunnen de kosten voor de eindschoonmaak oplopen tot maximaal 60 €.

Zijn de campings ingericht voor mensen met een lichamelijke beperking?

 

Niet al onze dorpen hebben voorzieningen voor mensen met een lichamelijke beperking. Neem contact op met het reserveringskantoor van het door u gekozen dorp om meer te weten te komen.

Wanneer ontvang ik de bevestiging en het bewijs van betaling?

 

Normaal gesproken binnen 48 uur nadat u gereserveerd hebt.

Wanneer kan ik een reservering annuleren?

 

U kunt te allen tijde een reservering annuleren. Ons reserveringskantoor kan u alles vertellen over ons beleid met betrekking tot annuleringen.

Waar kan ik de vragenlijst invullen en mijn mening geven over mijn vakantie?

 

Als u weer thuis bent, zult u een on-line vragenlijst vinden waar u uw commentaar kunt geven en suggesties doen voor verbetering van onze dienstverlening. Daarom is het belangrijk dat u uw e-mailadres achterlaat op het moment dat u in het dorp incheckt.

Kan ik reserveren voor volgend jaar?

 

Ja, wendt u tot het reserveringskantoor om uw accomodatie te “blokkeren” voor volgend jaar. Op het moment van reservering zal u een aanbetaling van € 100 gevraagd worden. Op het moment dat de prijzen voor volgend jaar gepubliceerd worden kunt u besluiten uw reservering te bevestigen of te annuleren. Als u besluit de reservering te annuleren, zullen wij u de aanbetaling terugbetalen.

Kan ik de nieuwe Elite Club Vacanze catalogus automatisch ontvangen?

 

U kunt de ECV-catalogus met de prijslijst rechtstreeks downloaden van de website. Of deze rechtstreeks per post aanvragen bij het door u gekozen dorp.

Welke afmetingen hebben de verschillende soorten stacaravans?

 

De stacaravan model Giotto is 8,30m x 3m, de Botticelli 8m x 5m en de Leonardo 8,30x4. In sommige dorpen zijn er ook stacaravans van het type bungalow, deze zijn kleiner, voorzien van een badkamer met toilet en douche, bedoeld voor 2 of 3 personen.

Is er een stacaravan beschikbaar met drie slaapkamers?

 

Zeker, de stacaravan model Leonardo, deze vindt u op de camping village Fabulous, Park Albatros en Altomincio Family park. Bovendien zijn er op de Camping Norcenni Girasole Club enkele appartementen met 3 slaapkamers.

Welke afmetingen hebben de bedden in de logeergelegenheden?

 

De afmetingen van de bedden kunnen per logeergelegenheid variëren, ze kunnen max. 2m. lang zijn.

Hebben alle stacaravans een veranda of terras?

 

Normaal gesproken hebben alle stacaravans van ECVacanze een terras of een houten veranda. Bekijk de kaart van de accomodatie die u gereserveerd hebt rechtstreeks op de website.

Hebben alle accomodaties een koelkast?

 

Ja, en de meeste hebben zelfs een kleine vriezer.

Hebben alle accomodaties verwarming of airconditioning?

 

Bijna al onze accomodaties hebben airconditioning-verwarming. Bekijk de details op de kaart van de gekozen accomodatie op de website van ECV. De airconditioning is echter niet altijd bij de prijs inbegrepen. Eventuele extra kosten zijn vermeld in het deel “prijzen” van onze website.

Hoeveel mensen kunnen er in een ECV-accomodatie verblijven?

 

Onze accomodaties zijn bedoeld voor maximaal zes personen.

Geven de foto’s van de interieurs van de accomodaties in de brochures exact weer wat ik straks in mijn accomodatie aan zal treffen?

 

De foto’s van de interieurs van onze accomodaties zijn voorbeelden, afhankelijk van het bouwjaar kan het interieur iets anders zijn. De accomodaties kunnen voorzien zijn van andere meubels of andere bekledingen.

Ontvang ik een routebeschrijving om de camping te kunnen bereiken?

 

De beschrijvingen en de GPS-coördinaten vindt u op de website van ECV onder “waar wij zijn”.

Wat heb ik nodig voor mijn vakantie?

 

De stacaravan is voorzien van keukengerei en serviesgoed voor 6 personen.  Het is dus handig om alleen theedoeken, handdoeken en beddengoed mee te brengen, maar in bijna alle dorpen kunt u deze huren als u eenmaal ter plekke bent. Bovendien kunnen middelen tegen insecten tijdens de zomermaanden van pas komen.

Welke reisdocumenten zijn er nodig?

 

Een geldig identiteitsbewijs voor alle gezinsleden. Bovendien, als u reist met een minderjarige die geen deel uitmaakt van uw gezin, heeft u een aparte brief nodig van de ouder of voogd.
Als u per auto reist, vergeet dan niet alle noodzakelijke documenten die geldig zijn in Italië mee te brengen en de wettelijk verplichte verkeersveiligheidsset.
Vergeet ook uw medicijnen en eventuele doktervoorschriften niet, die zou u tijdens uw vakantie nodig kunnen hebben.